Quejas y reclamaciones

En Grupo Agento queremos que cualquier incidencia se resuelva de la forma más sencilla posible. Si tienes un problema relacionado con una póliza, un recibo, un siniestro o cualquier gestión, puedes contactar primero con nosotros. Como tu agencia exclusiva de AXA, revisaremos el caso y te ayudaremos a buscar una solución.

Cómo presentar una reclamación formal ante AXA

Si después de haber sido atendido no estás conforme con la actuación o decisión adoptada, puedes presentar una queja o reclamación formal ante el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones del Grupo AXA.

Este servicio puede ser utilizado, entre otros, por tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y sus causahabientes, así como por partícipes y beneficiarios de planes de pensiones e inversores.

La reclamación debe incluir

• Identificación del reclamante.
• Identificación o referencia del contrato, póliza o siniestro.
• Descripción de los hechos que motivan la queja o reclamación.
• Identificación de la delegación, departamento o agente cuando la reclamación esté relacionada con su actuación.
• La solicitud concreta que se formula.
• Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que el asunto esté siendo tramitado mediante un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.

También deberá acompañarse la documentación que permita acreditar los hechos objeto de la reclamación y que se encuentre en poder del reclamante.

Canales oficiales de AXA

Plazo de respuesta de AXA

AXA informa de que su Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones analiza el caso y adopta una resolución en un plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Si no estás conforme con la resolución recibida, o si ha transcurrido el plazo exigible sin haber obtenido respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

La DGSFP establece que, para poder presentar posteriormente la reclamación ante este organismo, debe acreditarse que la reclamación previa ha sido desestimada o que ha transcurrido un mes si el reclamante tiene la consideración de consumidor o dos meses en los demás casos sin haber obtenido respuesta.

La reclamación ante la DGSFP puede presentarse por escrito o electrónicamente a través de su sede oficial.

Estamos contigo durante el proceso

Presentar una reclamación formal es un derecho del cliente. Si necesitas localizar documentación, identificar una póliza o un siniestro o entender qué canal corresponde utilizar, puedes pedirnos ayuda.

Nuestro objetivo es que tengas información clara y sepas en todo momento dónde dirigirte y qué pasos seguir.

Última revisión: 26 de octubre de 2026.